PEKANBARU – Gelombang keluhan masyarakat Kota Pekanbaru terhadap layanan Telkomsel dan IndiHome terus bermunculan. Sejak 7 Juli 2026 hingga 10 Juli 2026, banyak pelanggan mengaku mengalami gangguan jaringan (hilangnya sinyal) yang berkepanjangan menjadi layanan sama sekali tidak dapat digunakan.

Gangguan yang telah berlangsung selama empat hari tersebut dinilai telah mengganggu berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari pekerjaan, pendidikan, komunikasi keluarga, hingga transaksi usaha yang kini sangat bergantung pada akses internet.

Kekecewaan pelanggan semakin memuncak karena hingga kini mereka mengaku belum mendapatkan kepastian maupun solusi yang memadai dari pihak Telkomsel ataupun IndiHome.

Salah seorang pelanggan di Kecamatan Rumbai mengaku telah berulang kali menghubungi layanan call center, namun laporan yang disampaikan hanya mendapat jawaban normatif tanpa adanya tindakan nyata di lapangan.

"Saya sudah berkali-kali menghubungi call center sejak gangguan terjadi. Jawabannya hanya disuruh menunggu proses perbaikan. Sampai hari ini jaringan masih sering hilang dan tidak ada kepastian kapan normal. Kami sebagai pelanggan merasa diabaikan," keluhnya.

Masyarakat menilai pelayanan tersebut tidak sebanding dengan kewajiban pelanggan yang tetap membayar tagihan penuh setiap bulan. Menurut mereka, kualitas pelayanan seharusnya menjadi prioritas utama perusahaan telekomunikasi, bukan justru membiarkan pelanggan menanggung kerugian akibat gangguan yang berkepanjangan.

Hingga berita ini disusun, belum terdapat penjelasan resmi yang secara rinci mengenai penyebab gangguan berkepanjangan di Pekanbaru maupun kepastian waktu pemulihan layanan. Berdasarkan informasi yang tersedia, Telkomsel pernah menyampaikan bahwa gangguan serupa pada 2025 disebabkan oleh kebakaran kabel Metro-E, namun belum ada konfirmasi bahwa penyebab gangguan pada Juli 2026 adalah hal yang sama.

Masyarakat mengecam keras sikap Telkomsel dan IndiHome yang dinilai lamban dalam menangani keluhan pelanggan serta minim memberikan informasi yang transparan.

Pelanggan mendesak Telkomsel dan IndiHome agar:
- Segera memulihkan seluruh layanan di wilayah Pekanbaru tanpa penundaan.

- Menyampaikan penjelasan resmi secara terbuka mengenai penyebab gangguan yang telah berlangsung sejak 7 Juli 2026.

- Memberikan kompensasi yang layak kepada pelanggan yang terdampak sesuai ketentuan layanan yang berlaku.

- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan agar setiap laporan tidak hanya dijawab secara administratif, tetapi benar-benar ditindaklanjuti.

Masyarakat juga mengingatkan bahwa kepercayaan pelanggan dibangun melalui kualitas pelayanan dan keterbukaan informasi. Apabila gangguan terus berulang tanpa penyelesaian yang jelas, dikhawatirkan kepercayaan publik terhadap layanan Telkomsel ataupun IndiHome akan semakin menurun.***